工作计划是我提高工作效率的有力工具，有了优秀的工作计划，我们可以更好地利用时间和资源，下面是一团范文网小编为您分享的客服的工作计划精选8篇，感谢您的参阅。
客服的工作计划篇1
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员
1、钻卡客户：年交会费高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的'生日礼品礼品将不定期更换
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、贵宾卡服务期限
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、客户服务细节
客户数据采集与建档
1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2、每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3、为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4、每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5、保留客户电子版信息。按"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。
八、客户服务项目实施
1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
客服的工作计划篇2
做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资历的人来说，选择这个行业是很明确的。还有，作为一个客服，时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者成功的客服，需要有耐心，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。现在正在转学升职，也负责这个工作。希望和有经验的人交流。以下是我的工作计划：
1.[接待处]
真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。
快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。
2.【付款通知】
建议a准备一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免被误导打骚扰电话。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我们可以适当地推广我们的`品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”
3.【后续/留言】
交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们的清仓活动中，30%的折扣，除了特价，就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚，这些特价上的商品我们都已经清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量少做售后工作。
4.【朋友信息登记】
为了更快完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友备注或后台订单登记客户信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友，父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！
5.[登记每日日记]
答：如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，应创建一份文件进行登记：身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。
b有平时需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。
6.[检查]
每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。
7.在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。
客服的工作计划篇3
根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下20xx年下半年计划和措施：
一、下半年工作计划：
1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、具体改进措施：
(一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;
上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。
对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。
下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。
下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。
下半年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好下半年全部工作。
客服的工作计划篇4
繁忙的20xx年即将曩昔。回想客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必然的造诣。
一、进步办事质量，规范前台办事。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏26000余次，款待报修10300余次，此中款待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日均匀电话接听量高达70余次，日均匀款待来访30余次，回访均匀每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了广大业主的承认。
二、规范办事流程，物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格节制、增强巡视，发明园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意开导，实时禁止，并且同公司的司法顾问多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发明我们顿时下整改看护书，责令其急速整改。
三、转变职能、树立提成制。
以往客服部对收费工作不敷看重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始革新，撤消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，树立鼓励机制，将不适应革新的楼宇治理员辞退。雇用专职收费员，通过革新证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%晋升到70%;三期从30%晋升到40%。
四、增强培训、进步业务程度
物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对付搞物业治理者来说很紧张。但物业治理理论尚不成熟，实践中短缺经验。市场情况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客看条件都抉择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，对付搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，款待业主来访，我们做到热情周到、微笑办事、态度和睦、这样即使业主带着情绪来，我们的周到办事也会让其消减一些，以使我们办理业主的问题这方面，陈司理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式办事规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您办事”。前台办事人员必须站立办事，无论是公司领导不是业主早年台颠末时要说“你好”，这样，即晋升了客务部的形象，在必然水平也晋升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。
(二)搞好专业知识培训、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们按期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理法子》等污染律例、学习相关司法知识，从司法上办理实际傍边遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们解说有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修地位、基础处置惩罚措施、师傅应带什么对象去、各部分工程质量保修期限是若干，是有清楚了这些问题，能力给业主鼓吹、讲。让业主清楚明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，人人配合探讨、阐发、学习，发生胶葛物业公司空间承担多大的责任等。都必要我们在工作中赓续学习、赓续积累经验。
五、组织运动、富厚社区文化
物业治理最必要体现人性化的治理，开展形式多样、富厚有趣的社区文化运动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化运动，如一些晚会、游园运动，短途的旅游及各种棋类比赛等。获得了全体业主的承认，然则结合现在物业的实际运营环境，0。3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都包管不了，更何况组织这些运动要消费相当大的一笔费用，在这种环境下，我们要降服艰苦、广开思路、多想法子，合理应用园区的资源有偿收费开展运动。
我们结合实际环境，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞运动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主配合介入，寓乐此中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必然的费用来补充物业费的不够，
通过一次次的运动，体现了**小区人性化的物业治理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展运动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部不停共同工程部对二期未安装水表的住户进行查询访问，据材料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来不停未交过水费。我们必须抓紧光阴将表安装上，并努力追回费用。而且在安装的历程中我们又发明了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种环境我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收汲水费的工作。在与工程部的配合共同下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，实时调剂水价。
客服的工作计划篇5
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能；
2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；
3.搞好客服前台服务；
4.协调处理顾客投诉；
5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见；
6.建立客户档案；
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx
继续做好与xx中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1.成立xx总公司客户服务中心：
目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2.人员编制至少x人：
要搞好客户服务，只有xx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
客服的工作计划篇6
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。以客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1.巩固并维护现有客户关系。
2. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成前期目标可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下
三、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
四、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
五、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服的工作计划篇7
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的'服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服的工作计划篇8
一、提升人员素质，提升客户满意率
公司对于客户的投诉是十分重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，如果我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素质就是耐心。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是非常枯燥的。我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在工作时的情绪我是能理解的。但是，虽然理解，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员，需要做的是让客户满意，不能因为个人的情绪而影响工作。
二、对员工进行奖励机制，提高员工工作兴致
鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月开始，我们将进行一月一次的考核。对于考核成绩优秀的成员，予以两天时间的休假奖励，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会给予两次机会。如果第二次考核失败，将扣除2天的工资。因为工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但是我们也在工作中发现，电话中有相当大的一部分人员是故意打骚扰电话的，并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后根据电话录音内容，重新进行审核。不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。
为了提高对自己的要求，使工作有序开展，我们要尽快做好自己的工作计划了。工作计划是根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。你知道一篇工作计划应该要怎么写呢？有请阅读工作总结之家编辑为你编辑的物业员的工作计划，请阅读，或许对你有所帮助！
会计实习心得体会最新模板相关文章：
