通过心得体会，我们能够更好地管理时间，提高工作效率，心得体会是我们在成功中的秘诀，能够帮助我们不断追求卓越，以下是一团范文网小编精心为您推荐的质量总结心得体会7篇，供大家参考。
质量总结心得体会篇1
通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到计划这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。
首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。
总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
质量总结心得体会篇2
中考作文模拟写作专题：谈诚信
【作文片断训练】
请以“诚信”为主题，自己确定段首中心句（观点），参考“段首中心句+讲道理+举事例+事例分析+总结句”的形式写一个片断。
要求：运用下面一则材料，400字左右。
【要用的材料】
安徽郎溪县超市老板徐晓峰，播撒善意收获感动
本报宣城8月16日电（记者韩俊杰）当一家超市在深夜大门敞开、而老板又恰恰不在，之后会发生什么？最近，在安徽省宣城市郎溪县发生的一幕，不仅让超市老板徐晓峰心生暖意，更引来网友的纷纷点赞。
8月1日下午5点多钟，在自己新开的超市中营业的徐晓峰，接到当地蓝天救援队的电话，一家农场发生人员溺水。身为蓝天救援队的队员，徐晓峰同13名队员一道紧急奔赴现场。因为走得匆忙，店内亮着灯，外面的卷帘门也没有关。
第二天到店，徐晓峰才发现超市的门处于开启状态。当时他还想，店里肯定会有损失。可当他打扫卫生时，发现了桌上放着的几张字条。“您好，拿了两瓶矿泉水，付了4元，看您不在店内。”……这让徐晓峰十分感动。后来调出监控，发现当晚至次日早上，共有18批21人到店。“因为没看到老板，很多顾客没买东西自行离开。除此之外就是自行扫码付账的，而且他们都还冲着监控示意买了什么，付了多少钱。”徐晓峰说。
“有爱的老板遇到有爱的顾客”“被顾客感动了，好温暖”……视频上传后，同样感动了众多网友。徐晓峰表示，通过这件事，让自己又一次体会到帮助别人、快乐自己的人生真谛。今后自己将继续尽己所能，帮助别人，把快乐传递给更多的人。
（选自《安徽日报》）
【拓展阅读】
谈诚信
《说文解字》中说：“诚，信也。从言，成声。”其又讲：“信，诚也。从人从言，会意。”今日所讲之诚信，也许和原《说文解字》之意有所不同，但从中我们至少可以知晓，诚与信相辅相成，缺一不可。我也确信，诚信是人立于天地的根基。
诚信，作为中华优秀传统美德，作为文明的记忆，刻于我们血脉之中。我们对待一切，都应以诚信为底线，不能忘了做人的根本。
诚信，首先要诚。孟子说：“诚者，天之道也。”诚是人对人的一种态度，是人从善的角度出发，不因为顾及自己的利益得失而对他人有所隐瞒的一种为人处世方式。个人作为社会的基本组成单元，不可能一生只同自己打交道，凡是与他人的沟通与交流，都应做到以诚为本。有句话说得好：“纯良如鸽子，灵巧又似蛇，这或许就是诚的秘诀。”同贩夫走卒的交流可以诚，与达官显贵的相处也可以诚。诚在本质上没有身份的高低之分。轻视他人，叫孤；轻视自己，叫卑。这都不能称之为诚。和市井粗豪之人交流，要学会放低姿态；与士人官宦的交往，要学会不卑不亢。诚，宛如一盏明灯，照亮人们彼此的心结与沟渠。如若每个人都能做到如此，我们必将看到一个理想的社会。
以诚待人，收获友善。但要做到无愧地立于天地间，也仅仅是成功了一半。
其次要信。信，是一种品格，要求人们立信于心。信理解为信念、信仰；心，则可以分为己心和他心。如果说诚是理论方面的高峰，那么信就是实践方面的真谛。康德是德国的大哲学家。一次，他约定好时间去朋友家做客，路上偶遇断桥。为准时赴约，康德不惜以重金买农舍屋梁，雇农人搭桥，最后如约赶到朋友家中。康德将守时的信念根植于心底，这就是信，是立信于己心。在现实生活中，我们同样可以立信于他心，将信念、希望播撒在所需人的心中。做一等一的好事，成一等一的功业。2020年，在这场肆虐全球的疫情浩劫中，无数的医护工作者、抗疫斗士奔赴疫情一线，用他们可歌可泣的事迹，为整个社会树立了信心——疫情终将过去，重建的家园会更加美好！在此，我想讲一句话：“凡事皆可立信，只要肯去做，信可以传入包括你心底在内的每一个角落。”传信即好比传播种子，无论是己心还是他心，都应让信立于其中，茁壮成长。
我始终认为，人立足于这世上，做到诚信二字足可。但有诚无信是谎言，无法长久；有信无诚，会让人觉得伪善，做事会困难重重。诚即交心，信即重行。唯有将理论与实践相结合，才能做到诚信，做天地间第一等人。
?点评】
本文论证雄辩有力，一气呵成。开篇引用《说文解字》中对“诚信”二字的解释引出中心论点：诚信是人立于天地的根基。自然而然设立两个分论点来论证：一曰诚、一曰信，且过渡自然，衔接紧密。论据丰富，角度多样：论证“诚”的部分，道理论据古今兼收;论证“信”的部分，事实论据中外并蓄。思路条理，层次清晰，论证严密，说服力强。
谈诚信
何谓诚信？诚信就是诚实、守信。（写议论文往往要开头对论述概念进行阐述，界定概念，也是界定论述内容与范围，不会导致泛泛而谈）
孔子曰：人而无信，不知其可也。孟子说：至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。（引用名言讲道理）讲诚实、守信用，是人之为人的首要品格，也是一个政党赖以生存和发展的首要品格。（中心句，也是分论点一）中国共产党之所以能够克服各种艰难险阻，不断从胜利走向胜利，就在于在长期的革命、建设和改革过程中，能够始终以一颗赤诚之心，努力实践为人民服务的宗旨，赢得人民的信赖和爱戴，并从人民群众的伟大实践中不断获得前进的动力。（举事例为证）作为中国工人阶级先锋队和中国人民的先锋、中华民族先锋队的一员，内诚于心、外信于民，每一个共产党员都应该率先垂范、身体力行。（本段的结论）
诚信是一种美德。（中心句。分论点二）古往今来，哲人先贤留下了无数关于诚信的嘉言警语，也涌现了如“查道摘枣留钱”、“范式千里赴约”等关于诚信的佳话美谈。（概述事例）这些嘉言美谈，都在告诉我们一个道理，诚信是道德之本，做人之本。（分析事例，从事例中总结出结论）时代不断赋予诚信以新的内涵，使之随着时代的进步而不断散发出更加迷人的光辉。（过渡句，由古代事例过渡到当下时代）做事先做人，做人必诚信，每一个共产党员都应该保有诚实守信之美德，做诚实守信之表率。刘少奇在《论共产党员的修养》中指出：“我们无产阶级革命家忠诚纯洁，不能欺骗自己，不能欺骗人民，也不能欺骗古人。这是我们共产党员的一大特点，也是一大优点。” （引用名言进一步讲道理）坚持真理、实事求是、讲诚实、守信用，应是共产党员的本色。（本段结论）
诚信是一种力量。（中心句。分论点三）“言必信、行必果”、“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，表里如一、说到做到，这是诚信的本义，也是诚信的力量。（讲道理，这是对中心句的具体解释）人民判定一个政党是否值得信赖，是否能够代表自己的利益，不光看这个政党提出的政治主张，更要看其能否真正把符合人民利益的政治主张落到实处。杨善洲的人格魅力、榜样力量，就来自他几十年如一日，始终坚守共产党人的精神家园，忠诚正直、言行一致，坚持说老实话、做老实人、办老实事，认真践行入党时的庄严承诺，“只要生命不结束，为人民服务就不停止。”与此形成鲜明对比的是，一些党员干部轻诺寡信，见利忘义。他们阳奉阴违、欺上瞒下、文过饰非，热衷于做“表面文章”、搞“政绩工程”、玩“数字游戏”，这些人的行为严重损害了党的威信、党的形象，销蚀着党的生命力、战斗力和凝聚力，必须予以及时彻底的矫治。（列举正反事例）“实事求是光荣，弄虚作假可耻”，应是共产党员的共识。（本段结论）
诚信是一种责任。（中心句。分论点四）“诚信者，天下之结也”。人生在世，每个人都必须对自己、对亲友、对社会、对国家承担一定的责任。这其中，诚实守信是基本也是最紧要的道义责任。（讲道理，这是对中心句的具体解释）讲诚实、守信用、勇担责，是经济发展、社会进步的要求，也是党的生命力、战斗力和凝聚力的体现。（进一步讲道理）因此，每个党员干部都有责任以诚信为本，以诚信为荣，将做人的原则内化为做事的准则，以自己的实际行动，不负人民的殷殷期待。“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”，应是每个共产党员的追求。（本段结论）
诚信无言，力量巨大。有了它，人格的力量将更加强大；有了它，社会进步的跫音将更加铿锵有力；有了它，我们党的事业将不断创造新的辉煌。（重申观点，从意义的角度总结全文）
(选自《 人民日报 》（2011年06月28日）
质量总结心得体会篇3
虽然以前我们公司也在做iso，但那时不免浮于表面，是为了应付外面认证机构的检查。但今年不同，公司着重加强了对iso的学习与推广，专门请来管理顾问席绍琼老师来教导大家学习iso，让大家更加明白了iso的内涵与真谛,。
很荣幸我能成为公司首批推广iso标准化的先锋小组成员之一。年初，通过一个月的学习培训，我了解到iso9001是一种管理体系，是企业质量管理必须具备的一个基本标准，学习并运用好的话，不仅能够顺利通过iso9001的认证，而且对于每一个人来说都是一种学习管理的机会。
接下来的几个月，我们在席老师的带领下到公司各部门、单元检查iso是否符合标准，是否能够通过认证机构的审核。虽说是去检查别人，但这也是一个领悟iso的过程，我一边检查一边想着我们技术部是否也存在着同样的问题，如果有，我该如何去改正与完善呢?
检查过程中，我发现两种现象：第一种就是被检查部门领导特别配合，非常谦虚地接受我们的建议，并且主动带动员工来学习;另一种就是个别领导存在重生产轻iso管理的心态，有的敷衍，更有的存在排斥心理。从几个月的检查结果来看，第一种现象下的iso标准化工作做得要比第二种明显好得多。这两种心态导致公司各部门的iso标准化管理出现参差不齐的现象。可以说，部门领导的态度成为了各部门iso推行成功的关键因素。
我们部门在王经理的要求与带领下，形成了自己部门内部的iso检查小组，对人员职责分工，严格参照iso9001标准，每年进行三次相互交叉内审。对于做得好的项目，提出表扬并分享给大家学习;对于不合格项，开出不合格报告，并限期整改。
8月份，我们进行了一轮部门内审，从此次检查结果来看，我们部门的iso标准化管理有了明显的提高，主要表现在以下几个方面：文件搜索快捷方便、制度要求更加明确、岗位职责区分清晰。从工作绩效来看，我们对自己的工作重心区分明确、工作安排有计划，iso的学习让我们的管理从整体延伸到了局部、到了细节。
学习iso虽然枯燥乏味，但它的实用性值得我们每一个人去用心学好它。它会教会你如何去管理，如何去建立一个完整的管理体系。来吧，同事们!让我们来一起认真学习并践行iso管理标准吧。
质量总结心得体会篇4
诚信是社会和谐的基石和重要特征，是社会主义核心价值观的重要内容。对企业而言，只有弘扬以诚为本、重信守诺的中华传统道德风尚，大力培育和践行社会主义核心价值观，广泛深入开展诚信实践活动，全面提升广大干部职工的道德素养和文明程度，才能实现企业诚信意识普遍增强、诚信风尚日益形成，促进企业高质量发展。
（一）抓教育，增强诚信意识。以企业广大干部职工为对象，以诚信宣传为手段，以诚信教育为载体，大力倡导诚信道德规范，弘扬中华民族积极向善、诚实守信的传统文化。一是深化思想教育。结合工作实际，深入开展新时代中国特色社会主义、中国梦和社会主义核心价值观教育，坚定理想信念，树立正确世界观、人生观、价值观。二是培育诚信文化。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和社会主义荣辱观教育，大力培育遵德守信、知荣明耻的诚信文化。三是强化普法教育。加强诚信守法宣传教育和舆论引导，推进企业诚信守法文化建设。加强普法教育，提高防范能力，促进干部职工遵法守法。
（二）抓导向,营造诚信风尚。引导企业广大干部职工时时处处讲文明、懂礼仪、树新风，做名副其实的文明人，树立文明好形象。一是学典型。认真学习全国诚信模范人物的感人事迹，感受模范人物守信践诺的高尚行为，充分发挥先进典型的示范带动作用，引导广大干部职工见贤思齐。二是育风尚。通过举办先进事迹报告会、座谈讨论、撰写体会文章等形式，引导广大干部职工以诚立身、以信做人。三是广宣传。通过播放诚信公益广告、发放诚信倡议书、设立诚信宣传展板等多种形式，加强对国家、行业信用建设的宣传。四是作承诺。组织广大干部职工时刻将“诚信”二字牢记心头，对“诚信”做出庄严承诺，签订诚实守信承诺书，主动接受监督，确保个人诚实守信。
（三）抓载体，践行诚信规范。围绕诚信教育实践、文明诚信服务、营造诚信守法环境，积极开展诚信实践活动。企业要结合工作实际，注重引导广大干部职工增强岗位意识、责任意识、诚信意识，以立足岗位践行诚信规范，以诚信规范推动服务提升。一是窗口单位要制定诚信服务标准，用礼貌热情的态度、周到高效的工作，提供高质量服务。二是经营性单位要公开诚信承诺，接受客户监督，保障服务对象的合法权益，自觉养成文明诚信经营的良好习惯，用规范的管理制度、精细的工作流程、严格的质量标准，把诚信渗透在生产、服务和售后的各个环节。三是机关单位要进一步增强服务一线单位的意识，不断优化工作流程，提高工作效率，树立诚信观念、加强诚信管理。
（四）抓整改,提升诚信形象。企业要结合工作实际，通过问卷调查等方式，多方面征求客户、职工意见和建议，进一步梳理出企业在诚信建设中存在的突出问题,拟定整改方案，积极主动做好整改工作，做到全员参与、全心投入、全程务实、全面提效；企业根据活动开展情况召开诚信研讨会，总结交流活动经验，推动以诚实守信重信守诺的良好风尚为企业高质量发展提供丰富道德滋养。 尚菲
质量总结心得体会篇5
通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在hw公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对ipd中岗位、角色，如pac(产品决策委员会)、pmt(项目管理团队)、pdt(产品开发团队)、a(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施ipd经历和研发管理信息平台，加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对ipd流程的理解和贯彻落实的力度还不够。
研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要原因是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pdt多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见，甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根源，项目组在进行产品级评审之前必须先进行研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决办法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加，技术专家提供意见但不承担责任，可以不签字或者签字注明特邀，以便明确责任。产品级评审主要针对pdt各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题，如果模块级评审进行充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由qa组织产品级评审，并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查，通过后方能进行产品级评审，同时维持会场秩序，避免陷入细节，避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论，提醒pdt中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到qa人员数量和技术水平有限，模块级评审尽量参加，产品级评审则必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。
技术评审最后谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个项目提供支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参加，对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议：产品总监授权项目经理综合pdt成员意见，对技术评审最后拍板。我也认为项目经理具备这个能力。
需求评审非常重要，它对设计、开发影响最大，变更也是最多的，如何控制好变更，尽量减少变更?最好办法是一开始就尽量把事情做充分。需求评审时召集pdt成员代表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等，我们的pdt成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权，他们对项目的了解也是皮毛，产品需求里自然也很少体现这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场部是中场发动机，负责整合资源、策划和组织进攻，我们正缺乏一个强有力的中场，培养产品经理的市场意识和建设产品经理后备队伍是关键。
研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题。适时启动项目质量审计工作，对发现的问题分清是态度、能力还是流程问题。如果是能力不足造成，应该给机会再提高;如果是流程问题，则改进流程;如果是态度问题，培训师建议格杀勿论。有人反问：现在不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了沉默：我们常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的态度就是打击所有人的积极性!
这次培训还提到很多我关心的内容，包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等，但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员展开分析，力争做到评审分层分级进行，提高与会人员时间的有效性。
质量总结心得体会篇6
质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求;二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是全员参与。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。
大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要.
在这次质量管理学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。
企业管理包含着质量管理，质量管理是企业管理的保障，只注重其他的管理，忽略质量管理，产品质量得不到保证，企业将无法生存。所以必须把质量管理放在企业的重要工作来抓，加强企业的的综合管理，才能保证企业的长期健康的发展。
近来，通过全面质量管理知识的学习，我对pdca循环、八个原则、质量信息工作等有了较为深刻的印象。现结合公司质量管理现状，谈谈自己的一些认识：
首先，我们要弄清什么是质量?质量管理是做什么的?质量是包含在产品或服务中的固有属性，是满足顾客期望的程度;所谓好，就是充分满足顾客的期望。产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。为达到以上目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现企业的经营战略目标。而质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有始有终，才有效果。
通过学习，我认为我们现在工作欠缺的恰恰是行动。很多人的水平并不亚于某些大公司的职员，但在行动上却慢人一步，凭经验处理问题，没有经过系统科学的pdca循环，因而不能彻底解决问题。在质量信息工作上，我也感觉到自己做得很不够。对pdca循环，我认为这是一个非常好的工作方法，今后一定要应用到工作中，以解决好生产过程中遇到的各种难题。
质量管理没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足顾客的期望，进一步提升对苏中品牌的忠诚度、美誉度。这是我公司的目标，也是我们每位员工的责任，让我们落实于行动，推动全面质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。
质量总结心得体会篇7
一、首先要有服务质量意识：以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命，质量是效益;餐厅服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是餐厅的生命线。
二、服务质量的含义：服务质量是指餐厅为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于餐厅来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面因素，一方面是“硬件”因素，包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面“软件”设施，包括餐厅员工的工作作风，工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是餐厅“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、服务质量的特性：1、功能性、2、经济性、3、安全性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。
四、服务质量的基本内容：1、优良的服务态度，主要体现在主动热情、尽职尽责、耐心周到、文明礼貌。2、完好的服务设施，是指餐厅用来接待服务的设备设施。它直接反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善的服务项目，4、灵活的服务方式、5、娴熟的服务技能，6、科学的服务程序，7、快速服务效率，8、专业化的员工。
服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训，比如：职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才能谈得上服务质量的管理培训。
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