还是有很多人为了写不出心得体会而感到发愁，为了让我们的写作水平得到锻炼，就必须认真对待每一次写心得体会的机会，一团范文网小编今天就为您带来了局解操作心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
局解操作心得体会篇1
20xx年x月x日，我们来到“冰城”哈尔滨，参加了分行基层会计主管培训班，开始了为期1周紧张而快乐的.学习生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：
一、加深了对银行价值最大化的理解。
何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。
本次培训体会最深的是“拓展训练”，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1＋1>2！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。
三、模拟银行演练。
在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。
“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。
3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。
四、在思考中领悟了做人做事的真谛。
在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：
（一）如何做领导
做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。
（二）如何做下属
做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。
（三）如何做自己
1、转变观念
有句谚语说到：“如果你想种植几天，就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世，就种植观念！”。我们每个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。
2、调整心态
“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。
3、积累自己
杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。
哈尔滨培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。
局解操作心得体会篇2
马赛克自从发明以来，在我们的生活中使用得十分广泛，我们常常用它来模糊隐藏那些不想被暴露的信息，但不知道你有没有留意过，当我们想要隐去某个人的真实相貌时，马赛克经常打在什么部位呢？
仔细想一下，你会发现，在电视上、在新闻里，马赛克通常都会打在眼睛上。打在脸上我们很容易理解，毕竟人的面部是人体的差异化主要特征，去掉面部基本上难以辨别具体个人。但是为什么选择打在面部的眼睛位置，而不是其他位置呢？
其实，这是有一定的道理的。
眼睛是面部关键性特征部位
我们的面部有几个结构，从上到下依次是额头、眼睛、鼻子、嘴唇和脸。
而这些结构里，眼睛是最关键的特征部位，因为眼睛本身多变，不仅是瞳孔颜色的差异，还包括眼的形状，以及最最关键的眼神。
就像大家说的“给你一个眼神自己去体会”一样，眼睛的动作可以传递人体诸多的想法，比如喜悦和悲伤，比如指令信息等，所以有人说，眼睛是心灵的窗户。
眼睛大小保持相对恒定
相信你一定对小孩子的大眼睛记忆深刻吧？然而随着年龄的增加，似乎眼睛越来越小了，但其实并不然。
因为，眼睛是我们人体非常奇怪的一个器官——它的大小变化较小。婴儿的眼球有16毫米-17毫米，到了成人也不过22.5毫米-23毫米，而且过了13岁就发育完成维持不变了，变化才三分之一左右。反观我们的身体其他部分，比如身高，从婴儿到成人增加了好几倍。
所以小孩子的眼睛，相对于小孩子幼小的身体就显得特别大，而相对于成人的眼睛则会显得小。
正是因为眼睛既具有明显的多样信息，又可以维持相对稳定，所以人们在判断他人的时候会选择用眼睛作为一个判断的标准。而一旦把眼睛遮住了，那么我们就很难认出这个人了，这也是马赛克打在眼睛上的道理。
当然了，那些明星们外出的时候，戴上墨镜也是一样的道理，遮住了眼睛，就不容易被认出来。
相信看到这里，你基本明白了为什么打马赛克会打在眼睛上的原因了吧？
马赛克和虹膜识别有关吗
不过一定有人会联想到另外一个重要的内容，就是虹膜识别，在各种影视剧里经常看人们把眼睛靠近一个装置，然后才可以开启开关或者解锁相关的设备，这就是虹膜识别。
什么是虹膜识别呢？
人的眼睛外观由巩膜、虹膜和瞳孔三部分构成。虹膜是位于巩膜和瞳孔之间的环形区域，约占眼睛总面积的65%，虹膜包含了丰富的生物学特征信息，而且在幼年固定下来后维持终身不变，可以说是一个人的终身身份证。正因为如此，所以虹膜被作为人体生物识别的重要指标之一，比起dna识别取样难度高识别慢，虹膜识别具有快速准确等诸多优势，成为了个体识别的重要手段。
那么，马赛克和虹膜识别有关吗？
答案是否定的。
我们用一个简单的例子就可以否定掉这一点，就是假如一个人闭上了眼睛，我们可以认出来他吗？答案是肯定的。
比如一个影视明星，哪怕他闭上了眼睛，相信大部分追剧的人都可以认出这个人来。但是如果给明星眼部打上了马赛克，那么就难以识别了。由此可见，人类对人脸的识别，更多的是依赖于眼部的信息，而非眼珠的内容。
内容说到这里，我们就要做一个简单的小总结了：马赛克之所以打在眼睛上，是因为人的眼睛是人面部上具有分辨作用的重要部位，模糊掉这个部位就会让人们难以识别对方。但是，这个识别主要是眼睛这个总体部位，而非眼珠。
来源： 山东省委政法委
局解操作心得体会篇3
在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为设备维修工的我顺利的完成了自己的本职作。我就一年以来的工作做一下认真的总结。以下便是我对自己今年的工作总结范文：
一、工作态度，思想工作
我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚，谨慎，律己，积极向上的工作态度，在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持建设好工厂的理想，坚定提高工人收入的信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术!
二、做好自己的本职工作
做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力，处理好随时可能发生的设备故障。以适应生产的进度需要，我们单位的设备，虽然是新设备，但是故障也经常出现，比如整机清洗机，大毛病没有，小毛病不断，在维修的过程中，逐步提高了对整机清洗机的认识，做到了小毛病能很快处理，还有液体喷砂机，在使用过程中，总是出现故障，堵塞喷砂嘴，以致不能工作，伤透了脑筋，经过了操作工的描述故障原因，我分析认为，所用的玻璃丸直径比以前大，而且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改进，加大了喷嘴的孔径，使液体喷砂机很正常的进行工作了，对隧道式清洗机，总是产生传动链不动作，以前调整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何调整摩擦力，也不起作用，经过分析，认为，摩擦系数不够，拆卸后发现，果然里面进入了机油，经过认真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的维修工作，必须了解设备的原理，才能很好的维修，这也是我多年的经验，在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作，比如，好几种发动机型的实验台架的设计制作，移动发动机的放置架，等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有这些试验台架，车间下来了任务，我们立刻接受，积极的去完成，从构想，到领导通过设计意图，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好发动机，进行调试好，交付使用，每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样，当各种发动机在我制作的台架上进行试验，我感到心里很荣幸，感谢领导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的发展感到骄傲，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有
效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。/和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!
我和同事关系很好，经常互相帮助，因为开始机修工只有我一个，还有一个电维修工，关系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相协作，是效率提高了不少，比如，在焊接油库的防盗窗，试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间焊接空压管路时，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。在修旧利废节约上，也处处精打细算，在制作防雨房顶，用的是废旧角钢，在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管。
三、回顾过去，展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。一年来，我做的已经尽力了，我相信在今后的工作中，为再制造的发展，为提高职工收入，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还有不尽人意的地方，不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好。
局解操作心得体会篇4
这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。
通过培训学习，我对医院文化、发展历史，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望；同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。
这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。
护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。
局解操作心得体会篇5
钱江晚报·小时新闻记者 陈晔
11月3日《钱江晚报》9版
上周，26岁的小马格外忙碌。
小马是工商银行杭州曙光路支行的现金柜台柜员，上周，她在白天的日常工作之外，还要在晚上琢磨和制作网点的活动宣讲ppt。
去年7月，小马通过校招加入工商银行，作为一名“半新人”，她参与过银行大大小小的活动不在少数。而这次，是她第一回担任活动主策划。
小马正在准备的ppt内容，是网点即将开展的适老服务公益宣讲。
上周三早上，记者闻着沁人心脾的桂花香来到了工行曙光路支行，现场观摩这场活动。
对老人的“一条龙“服务
从进门就开始
工行曙光路支行，是杭州工行首家适老化服务特色网点。
支行位于曙光路和保俶路交叉路口，毗邻浙江省政府，周边密集分布着6、7个社区，大多数小区的房龄较老，有的甚至建于上世纪80年代。因此，老年人成为了这家网点的主要客群。
早上9点多，支行二楼的会议室里来了10多位老年人。投影仪上放映着本次活动的主题“用心服务，成为一个有温度的银行”。
宣讲活动现场
活动从10点正式开始，小马来到投影仪前，笑盈盈地跟大家打招呼，并做了自我介绍。
开场时，小马显得有些腼腆，但她用几个简单的问答游戏，迅速拉近了与老人们的距离。老人们踊跃参与，争相举手抢答。
游戏结束，小马开始介绍银行为老年人提供的专属个性化服务。她先展示了网点厅堂的“一条龙”服务。
在进门前，银行便设置了轮椅坡道，方便腿脚不利索的老人进入。
门口，有工作人员主动使用“帮扫”服务，来帮助老人查询健康码。
还有网点的自助服务设备，机器一旦识别到持卡人年龄在60周岁以上，就会自动调整成大字版清晰显示。
当小马介绍到，工行有专属的老年服务热线可供老年人日常咨询，记者身边的一位阿姨马上向记者借来笔，认真记录下热线号码。
在ppt展示中，记者看到曙光路支行的适老化设施确实非常多。
这里有爱心座椅、轮椅等适老设施；这里有爱心便民箱、医药箱，备有老花镜、放大镜、口罩等必须物品；这里还有“爱心理财”柜台和理财室，减少老年人的等候时间。
营业厅的适老化设施
活动最后一个环节，是“防养老诈骗”公益宣讲。小马说，犯罪分子正是抓住了多数老年人“不愿意麻烦子女”的心态，以提供养老产品、服务等为诱饵骗取老年人的信任。然后，她播放了两个有关养老诈骗的新闻视频，老人们看了这些发生在身边的真实案例后，深有感触。
“不能贪图小便宜”“天下掉馅饼是不可能的”“这么多钱都白送给别人了”“宁可少赚点利息，钱存在银行里才安全可靠”
老人们活跃起来，纷纷表达观后感，看来，今天这场活动组织得挺成功。
20年的老朋友
把钱存在工行才放心
宣讲会结束，记者和旁边的阿姨聊了聊。
红光满面的黄阿姨是土生土长的杭州人，今年78岁，家住营业厅边上的沿山河小区，步行5分钟就能到这里。
早在2001年，黄阿姨就在工行开了账户，当时拿到的还是一个红色存折。如今20年过去，黄阿姨仍然保留了使用银行存折的习惯，每个月发放退休金后，她都会到银行查看资金明细。
黄阿姨笑眯眯地告诉记者，自己也曾在这附近多个银行有开户，但现在只来工行了，“老了，承受不了风险，买点定期理财，把钱存在工行这样的国有大行才放心。”
去年7月，黄阿姨因骨折无法下楼。当时她正好有一笔定期存款到期，工商银行的大堂经理在了解情况后，当天下午就和同事一起带着银行的便携设备上门，帮着黄阿姨完成了转存等业务办理。
因为有这项工行“特事特办”的上门服务，让黄阿姨悬着的心放下了。
让黄阿姨感动的是，工行在细枝末节处的关心。
从银行出来就是十字路，这是她回家的必经之处。只要是下雨天，银行的工作人员就会从营业厅里一路搀扶着黄阿姨过马路。“说起来都是小事情，但我感觉到他们真正在关心我。”
年轻员工有诀窍
对老年人要一对一、手把手
小马知道，要获得老人们的认同，背后必须付出努力。
小马在来到曙光路支行前，曾在工行其它网点工作，接触的大多数是年轻客户，刚到曙光路支行，就感到很大的落差。
工作人员一对一指导老年人办理业务
她告诉记者，刚到曙光路支行上柜时，一位80多岁的老人来办理定期转存，因为连续输错几次密码，无法继续办理业务。
小马试图和老人解释，但老人坚称自己输入的密码没错，认为是银行在故意刁难。多次沟通无效，小马委屈得差点落泪。
“碰到委屈，就想想如果是自己家里人在外面遇到这种事情，该怎么办？”小马想起了刚来营业厅时，一位老前辈指点她的话。
这让她立马调整了情绪，并找来同事一起耐心跟老人解释。在两人的合力劝说下，最终帮老人想起了正确的密码。
不久，小马就总结出应对这类事情的方法。每当老年人不理解、不明白时，她就有意识放慢自己的语速，格外耐心地安抚对方的情绪、解释规章流程，然后试着采用更灵活的方法帮老人办理业务。
曙光路支行的朱经理，有柜员、大堂经理、理财经理等多个一线岗位的工作经验，对支行的适老化服务有更深切的体会，“这里老年客户特别多，要手把手、一对一地服务。”小朱称。
朱经理有一位客户方阿姨住在九莲新村，两人相识于2019年，小朱得知她的子女都不在身边，老人难免孤独和冷清，因此每逢方阿姨来网点，小朱在帮方阿姨办完业务后都会和她聊聊家常。
前年，方阿姨在得知小朱调到曙光路支行后，坐公交车找到了这里。老人见到小朱的第一句话就是：“去原来的网点找不到你，心里空落落的。”
这句话，让小朱觉得自己的工作更有价值和意义。
现在，方阿姨每个月会来一次曙光路网点，一待就是大半天。因为记忆退化，小朱每次会贴心地把方阿姨近期的活期存款和定期理财（购买日期、到期日期等）一笔笔详细记录在一张a4纸上让方阿姨带走。
“年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理，但是对老年人来说就很复杂。所以给老年人办业务时，我会叔叔、阿姨叫得亲切一些，也会更加耐心。”小朱说。
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局解操作心得体会篇6
这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。
背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选
拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟……
5分钟演讲，一个重要的课题！时间的掌握，内容的充实，互动的自如！展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易！
在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行。
第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的.话……
已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己……对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢？
呵呵，自我提升原来是这样简单！
您有耐心地观察吗？在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听……
但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然；很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有
人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点；课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，
针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢……等等……
最后，在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅，在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，
想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等……其实我们往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是在撞彩，他真好运；他就是老有出大单的命；其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的；为什么会出单，细节上怎么操作的，很少人去关注他们背后失败了多少次；当然也有人说，谁肯教你吖，
其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的，我们可以从有业绩的人问起，每个成功的背后都有故事，不是吗？很多时候只要我们多问一句，或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的
加油哦！天道酬勤！自我提升的秘诀其实很简单，
世界上没有免费掉下来的馅饼，关键在于心-勤-永不放弃
怀着一颗永远谦卑的心去求教，您看，答案就在您身边……
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