我们都希望自己写的心得能得到读者的认可，所以一定要认真对待，通过不断地尝试和反思，我们可以积累更多的心得体会，变得更加智慧，下面是一团范文网小编为您分享的前台总结心得6篇，感谢您的参阅。
前台总结心得篇1
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
前台总结心得篇2
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训，提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用;酒店用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不熟练;酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。
前台总结心得篇3
新职业正越来越成为年轻人关注的焦点话题。微博上，“女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元”“哄睡师包月套餐标价1.8万”“舞蹈老师改行当陪诊师月入过万”等信息相继登上热搜。
关注的背后是当下年轻人“择业观”的转变——他们不再执着于“一技傍身、一纸学历、一劳永逸、一帆风顺、从一而终”的传统就业观念，选择用“热爱”开辟就业“新森林”。
中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2004名受访者进行调查发现，73.8%的受访者看好新职业未来的发展，78.0%的受访者希望从事新职业。对于新职业带来的变化，64.0%的受访者觉得未来会有更多的专业选择空间。
不少人已付诸行动。由哔哩哔哩、dt财经联合发布的《新360行 2021年青年新职业指南》显示，在18-35岁年轻人中，12%的年轻人正兼职尝试新职业，5.5%已经全职投入，58.5%希望尝试。
新需求不断涌现
不喜欢大城市，不爱热闹，1991年出生的李翔在大学毕业后一年，离开了家乡郑州，来到海南省陵水黎族自治县，帮别人打理民宿。他说，当时，还没有普及民宿这个词，也没有民宿管家这个职业，很多时候他都被人当成前台。
尽管这样，李翔并没有降低自己的职业追求，一刻不停地为客人答疑解惑、打理好店里的公共区域，收集客人评价及时作出调整，“就是把民宿当作自己的家，把客人当作来家里的朋友。”
在近一年的全职陪诊师的职业生涯中，33岁的兰州女孩九玥也以一种“做朋友的心态”去对待每一位服务对象。
老人、孕妇、伤残人士、异地患者，在与他们接触的过程中，九玥感受到的是“被人需要”的价值——病患少了“孤独感”“无助感”；无法亲自照顾父母的年轻人，也能缓解心中的焦虑。
有外地病患来兰州就诊，九玥还会根据他们的需求，贴心安排住宿、行程等，节省整体花销和时间。在九玥看来，陪诊行业，不能单纯以陪诊为目的，更多的应该是以解决患者真实需求为主，解决问题才是一个陪诊员应有的职业素养。
“我妈妈出过车祸，从小县城紧急送到省城的大医院，我清楚，那种‘两眼一抹黑，电梯在哪都找不到’的无助感。”九玥直言。
“芳林新叶催陈叶”，社会各方喜闻乐见年轻人充满朝气与期待地“闯入”新职业。近期火出圈的代厨就是其中代表。
90后湖北小伙大鹏在社交媒体打出“比起点外卖吃的更放心，比起下馆子性价比更高，比起自己动手做更方便省事，妥妥‘生活福音’”的代厨广告，仅5天就接到12单。最忙的时候，一下午赶了3场，到家已是晚上10点多。
“热爱”连接“刚需”
年轻人的新职业“丛林冒险”，并非一时的冲动。
热爱是“原动力”。大鹏直言，自己是个“好吃佬”，初中时就捣鼓着做饭，朋友们聚会也常常选他当大厨”，他还有过“曾经把自己吃上200斤又自做减脂餐吃到150斤”的经历，所以，才会踏入“风口”之中。
接单以来，爱美食但更愿意把时间花在工作上的都市精英、一起轰趴的年轻人，追求“性价比”的新手主妇，这些目标客户，让大鹏看到上门代厨的前景与“钱”景。
“这不是流量生意，反而是在填补市场空白”，大鹏打算做一名“全职代厨”。目前，他添置了一些厨房用品，总结了提前沟通的要点，以便服务更加精细、完善。今后，他还计划参加营养师考试，搭建服务平台，招募更多小伙伴加入“代厨”行列。
天宠宠物主理人袁帅同样看到了宠物殡葬业巨大的发展空间。《2021年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇家庭中，宠物猫有5806万只，犬有5429万只。宠物对主人来说就像是家庭成员，很多人都想为自己的宠物办一个体面而又温暖的葬礼，这让宠物殡葬服务成为养宠人士“刚需”。
相对于庞大的市场需求，宠物殡葬师却是一个刚刚进入大众视野的新职业。袁帅说，以深圳市为例，根据不完全统计，每年深圳离世的宠物在5万只以上，而目前深圳的宠物殡葬师也只有几十人。
“热爱”连接起这些“刚需”。社会分工进一步细化，各种职业推陈出新，成为社会发展活力的一面镜子。其间，年轻人也在不断成长。
在大鹏加入的一些“代厨”群里，他发现，几乎每个人都有收获，有人多了副业收入，有人锻炼了社交能力，还有人证明了自己的价值……
而他则把自己对美食的热爱，分享给了更多的人。他记得，第一次上门代厨的服务对象是一位独居武汉、腿脚受伤的00后女孩。当他把热气腾腾的、“没有科技与狠活”的家常菜端到女孩病床前时，女孩主动聊起在异乡的工作、生活。那一刻，他真切体会到了“人间烟火气、最抚凡人心”的含义。
从全职妈妈到整理收纳师，兰州“凡清整理”创始人尚也厘清了自己生活中的“乱麻”。
初为人母的慌乱，打破了尚也原有的生活秩序，她一度搞不清楚“生活在哪一环节出现了问题”，直到她看到这样一句话——“我觉得我理想的生活应该是在清爽有序的空间里，被自己喜爱的事物包围着，度过闪闪发亮的每一天”，她这才意识到，生活是被厨房里生锈的菜刀、鞋柜里多年的旧鞋、卫生间里过期的化妆品“破坏”了。
于是，尚也进行了整整4天的大扫除。被重新整理过的生活，让前行的脚步也变得轻盈起来。
而今，尚也致力于帮客户诊断“乱”因。她认为，家中空间和物品的呈现状态就像一个大型沙盘游戏，映射着身处其中的人的心理状况及家庭关系。自己的工作带来的不仅是空间上的改变，更是客户愿意审视自己与物欲之间关系的“萌芽”。
专业，让爱好变成职业
“专业”能力的加持，让行走在新职业森林里的年轻人“底气”更足。
陪诊期间，九玥会被人误会为“黄牛”，她忍不住抢白：“黄牛只是倒卖号源，会像我这样陪上陪下吗？”，但私下里，做的更多的还是“补”课——既要加强对当地所有医院科室布局、就医流程的熟悉程度，还要掌握医学、心理学方面的基础知识。
一次，在为一位抑郁症患者代开药时，九玥发现问题：这位患者要求购买的药量远远超过日常所需，此外，她还叮嘱九玥帮她把药品放进“维c”的瓶子里。九玥觉得不对劲，拒绝了这位患者的要求，随后，又去花店买了一束向日葵送给了患者。
这样的小事，转化为患者的信赖。目前，九玥组建了一个22人的陪诊团队，想以更专业的服务，扭转过去人们对黄牛、医托浑水摸鱼造成的“刻板印象”，为行业正名。
因为养了16年的爱宠丑丑过世，杨荣杰接触到宠物殡葬，并于2021年在成都开了一家宠物殡葬馆。
“猫狗去世后，毛发极容易脱落，我们在清洗的时候一定要很轻柔，用凉水慢慢洗，用冷风一点点吹才行，有时候它的鼻腔里会不断流血，很难一下清理干净，要用消毒湿巾反复擦拭。”
起初清理宠物遗体，杨荣杰也经历过反胃呕吐的难熬时光，这种生理反应并不会随着熟练度的增加而消失，“只能克服、强忍。”除了生理上的挑战，杨荣杰更要面对一场场死亡与离别，在告别室里，宠物主撕心裂肺地哭嚎，“有的宠物主甚至说和宠物一起走”。
从业一年多来，杨荣杰陪伴着上千位宠物主经历了爱宠离世的悲痛，手机24小时开机，很少有休息的时候。
更多被人需要的、有成就感的时刻，让杨荣杰坚持下来。他记得，一只6岁的秋田犬得了自身免疫性贫血，它的主人肖红(化名)在新冠肺炎疫情期间，打地铺陪住了20多天的院。医院储备血不足，她又四处求助，找狗主人送狗来献血。
后来，狗狗还是没能救回来。杨荣杰用一场安静的告别仪式，给了肖红有关爱犬最后的记忆。“宠物殡葬师是一个温暖、有意义的工作”，杨荣杰说，他能做到的就是尽量让每一只宠物都能以一个好的状态，干干净净的、有尊严地离开。
包容审慎，探新路谋长远
和做任何传统工作一样，新职业从业者也会遭遇诸多压力。《新360行：2021年青年新职业指南》指出，77.1%的年轻人在考虑是否从事新职业的时候，害怕收入养不起自己，58.3%担心工作不稳定，42.6%忧虑保障机制不完善。
然而，更多的年轻人选择迎难而上。
作为较早进入“代厨”行业的“厨娘”，四川姑娘张要红已经组建了100多人的“干饭集团”，总结出相对完整的运行模式——从人员资质的核验，到上门服务的操作流程，再到定期组织培训、上门抽查服务质量。张要红觉得，年轻人的投石问路，将推动行业的规范发展。
见证民宿行业的成长，李翔萌生了“开一家有自己风格的民宿”的想法。2020年，他在海南三亚西岛相中了两栋当地民居，签下15年的租房合同，打造起自己梦想中的花园民宿。在墙上贴字、在院子里铺草皮、设计每一间房屋，给店里聘请工作人员，李翔向着梦想一步步前进。
与之伴随的是“民宿管家”“整理收纳师”“陪诊师”(官方定义为“社群健康助理员”——记者注)等被人力资源和社会保障部正式写入职业分类。
新职业森林蓬勃生长。兰州文理学院经济管理学院副教授赵静分析，这与当下劳动市场的供需大环境的改变有关。此外，大学创新创业教育和大众创业的氛围，让年轻人改变了传统的就业观念；直播电商、o2o平台、抖音小红书等社交媒体的兴起，也为年轻人灵活就业提供了技术和平台支持。
更重要的是，被称为“z世代”的ta们对“好工作”的定义与70后80后已有很大的变化——相关研究表明，这代年轻人更加注重工作和生活之间的平衡、更加关注自身幸福和心理健康、更加看重生活的品质与丰富的生命体验，不惧怕对未知的冒险。
“从事新职业，洞察能力、沟通能力、创新能力、变通能力变得更加重要”。赵静认为，从业者要不断提升自己小组运作、综合共享、面对客户、前线设计、现场决策、即时学习方面的技能。
她建议，在具体操作环节，人社、税收、住房保障等部门可以为灵活就业者提供基本养老和医疗保险的保障、智能报税、收入结算、在线签约、住房保障等配套服务，同时各级工会可设置专门的管理部门，为灵活就业的年轻人提供相关权益保障制度建设和政策支持，让他们更有安全感和归属感。
中青报·中青网记者 王豪 石佳 来源：中国青年报
来源： 中国青年报
前台总结心得篇4
时间总是转瞬即逝，在 -- 公司工作的三个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认 真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月 来的学习、工作情况总结如下
一、 在实践中学习， 努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生 疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学 生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有 了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司 来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日 常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中 学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真 正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___ 文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓， 我想也是激励___每个员工 前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的 工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态 度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生 了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打 来比较专业的咨询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是 不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减 少工作中的空白和失误。
初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正; 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多， 感悟了很多， 看到公司的迅速发展， 我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热 情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的 力量!
前台总结心得篇5
履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，热门___认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台总结心得篇6
转眼间，一周的工作就过去了。在近期来，随着大学生实习期的到来，我作为公司的文员，每天的工作中除了处理日常的基础任务，还要逐渐展开针对新生招聘的工作，每天一波一波的学生来面试，确实打乱了我不少的计划。但也正是趁着这个机会，公司决定扩展业务和部门!如今能在实习期招聘到不少新人作为今后新业务部门的培养人选，也会给今后公司提升带来不少帮助。
如今，回顾这周的工作情况，尽管我在最近大部分的时间都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也没有放松对自己工作的计划和管理!我在此对这周的工作总结和下周计划如下：
一、工作总结
在这周的工作中，我依旧严格的完成着作为部门前台文员的日常任务，认真负责的完成好了各部门的协调和资料的整理之外，也一会在维护公司大小事务的正常运转。
但不相同的是，随着公司面试人数的增加，我也开始更加严格的做好日常前台的维护工作，不仅更加仔细的整理了前台物品的整齐。也对自身的衣着整理更进一步的优化。给面试者们带来了良好的公司印象。
此外，根据我自身的统计，本时间里，来到公司面试的人员共有__人，其中，通过网络投递简历的有x人，其他人选基本来自周边大学院校。而在这次的面试过后，最终留下的试用期员工x人，实习期员工__人。目前来报到的有__人，皆以被各部门领导接收并逐步开始培训工作。
总结这周的情况，随着各部门的积极运转，公司目前状况正处于蒸蒸日上的情况，但随着新业务的计划，岗位需求一下增多，在招聘上给我带来了不小的压力。并根据部门领导要求，招聘人员不能全是应届毕业生，为此，我也要加强自身对新业务的认识，保证招聘到的有经验人才能为部门带来切实的效益。
二、工作计划
如总结所述，目前公司需要大量的人才。为此，在工作中就出现了几个必然的任务。
首先，在下周的工作中我计划参加__x院校的校内招聘的活动，__x院校一直有与我公司合作，为公司提供了不少的优秀人才。因此，在此大量用人之际，我决定参加校内招聘，为公司更好的招聘水平稳定的优秀人才。
其次，随着新员工的上任，新人的信息收集和整理也是必须及时完成的任务。但考虑到实习生易来不易留的特点，我要仔细的做好资料更新。
最后，在人员充足之后，我们也要积极的展开培训工作。作为文员，我也同样要收集好新人的资料，确定工作能力，考虑今后的福利待遇。
总的来说，近期的工作变化不会太大，但我也要尽早做好准备，并严格的要求自己，为公司带来更多优秀的“新鲜”人才!
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